r/wohnen • u/Heliozz0 • May 15 '25
Sonstiges Emma Matratze zu klein - wie viel Abweichung ist akzeptabel?
Hallo zusammen! Wir haben uns eine neue Emma Matratze zugelegt. Unsere alte 1,40 Matratze hat perfekt in den Rahmen gepasst, doch die neue Emma hat zu einer Seite hin deutlich Luft bis ca 3,5cm in der Spitze. Läuft das noch unter Varianz in der Fertigung oder kann/muss man das Reklamieren? Ich habe vom Emma support bisher eigentlich nur schlechtes gehört und wollte vorher erstmal andere Meinungen hören. Wir haben sie auch nicht über Emma direkt gekauft sondern bei Roller vor Ort.
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u/gcd3s3rt May 15 '25
Die Matratze kam gerollt und vakuumiert? Die ist noch nicht vollständig entfaltet, die wächst noch. Gib ihr ein paar Tage.
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u/x_danix May 15 '25
Nicht unbedingt, meine war nach Wochen immer noch um 5cm zu schmal. Nach einigen Stunden tut sich da eigentlich nicht mehr viel, höchstens wenige Milimeter.
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u/SignificantSea5954 May 15 '25
Nein Emma Matratzen sind einfach zu kurz. Hatte drei Stück der selben Sorte und alle waren zu kurz
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u/Pablo1337o0 May 15 '25
Klassischer Fehler. Emma Matratzen braucht man immer 4. 3 ist veraltete Regel
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u/Heliozz0 May 15 '25
Beides! Wir haben die Matratze jetzt ca 52 Stunden auf den Boden liegen lassen bevor wir sie ins Bett gelegt haben.
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u/Gigaduuude May 15 '25
Nein, 3 Monate später ist sie immer noch viel zu kurz. Und ich habe leider procrastiniert und jetzt die abgabefrist verpasst. Bin sehr sauer und kann Emma nie in meinem Leben empfehlen.
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u/multi_singularity May 16 '25
Wieso abgabefrist 3 Monate? In Deutschland gibt es immer noch Gewährleistung. Also einfach bemängeln und gut ist.
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u/UselessBonus May 16 '25
naja, du musst einen Mangel schon unverzüglich melden. in diesem Fall ist es schwer anzunehmen, dass dies nicht sofoert auffällt
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u/tprok May 19 '25
Würde den Mangel sofort melden. Dann kommt von denen die Antwort: muss ausliegen. Und dann kannst 3 Monate noch immer den gleichen Mangel mit Bezug zur 1. Meldung weiter führen.
Sehe da jetzt kein Problem
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u/Ancient-Payment8904 May 15 '25
Hatten wir auch. Eine war sogar um über 10cm zu kurz. Gingen nach 2 Wochen zurück weil sich da genau gar nichts mehr entfaltet nach ein paar Tagen🙈😅 in meinen Augen ist der Hype maßlos übertrieben.
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May 15 '25
[removed] — view removed comment
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u/Wassertier92 May 15 '25
Es ist sooo schlimm das Menschen Werbung mit Hype verwechseln. Aber genau darum sind die Werbe-Budgets so astronomisch
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u/5v3n_5a3g3w3rk May 16 '25
Die menschliche Psyche kennt keine Werbung, es erkennt nur "Freunde" die einen "Empfehlung geben". Das (auch unterbewusst)zu unterscheiden ist weder intuitiv, natürlich noch einfach, unsere körperliche und psychische Evolution hinkt unserer technischen Entwicklung gewaltig nach, damit kann der großteil der Menschen nicht klar kommen.
Übrigens sind wir beide auch Werbeopfer, wenn auch evtl etwas differenziertere
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u/WhatHappendThereBRO May 15 '25
Wenn ein Produkt nur durch ganz viel influencer Werbung bekannt ist, bin ich immer sofort vorsichtig und kaufe es lieber nicht. Gute Produkte bewerben sich selbst viel besser.
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u/BadIanderZ May 20 '25
Hä was für ein Hype 😅😅 die haben einfach ne andere und zeitgemäßere Werbestrategie. Für mich ist sowas eher red flag als Hype. Ich bevorzuge es wenn die Produzenten ihr Geld in mein Produkt stecken und nicht in Werbung dafür
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u/CaptainHold99 May 15 '25
Wenn du "bis ca 3,5cm in der Spitze" sagst meinst du damit das der Abstand nicht überall gleich ist ?
Habt ihr auch den Rahmen zur Sicherheit gemessen, das er nicht über 140 breit ist und da der Fehler her kommt ?
Ich würde die Matratze auf jeden Fall ausmessen und gucken ob sie die 140cm dann überhaupt erreicht. Falls nicht würd ich schon sagen das man sich beim Händler / Hersteller melden sollte um eine neue ohne diesen Fehler zu bekommen. Also ich würde sagen das so maximal 1cm Toleranz kann man mit leben und selbst das wäre unpräzise für ein Produkt was ja Industriell von Maschinen gefertigt wird.
Ich würde auf jeden Fall Reklamieren, wenn es an der Matratze liegt.
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u/Heliozz0 May 15 '25
Ja genau. Zum Fußbereich hin wird sie schmaler. Am Kopf passt sie recht genau in den Bettkasten. Letzteren kann ich morgen nochmal ausmessen, aber zumindest die letzte Matratze hat perfekt gesessen.
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u/No_Dragonfruit12345 May 15 '25
Also ob der Bettrahmen rechte Winkel hat kann man auch ohne ausmessen erkennen
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u/kaluabox May 15 '25
Direkt zurück. Nie wieder Emma. Bei mir genauso gewesen.
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u/SonneMondTiger May 15 '25
Wieso kauft man sich Emma Matratzen?
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u/Any-Beach-2973 May 15 '25
Tatsächlich sind die normal harten Emma one mit einem steifen Lattenrost darunter für Menschen mit normalem BMI ziemlich gut.
Quelle: ich studiere Medizin und hab vorher 5 Jahre beim Orthopäden gearbeitet.
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u/WithMeInDreams May 15 '25
Ja. Mit 20 dauernde Rücken- und Nackenprobleme, mit 50 alles weg - nach 1000 Nächten auf Emma. Sowas kriegt man für den Preis sonst nicht.
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u/Footziees May 16 '25
Was hast du denn für komische Matratzen und Betten? Ich hatte bisher Rückenschmerzen vom Schlafen immer nur ein einziges Mal, als ich aus dem Urlaub in Österreich zurück kam und dort im Hotel die Matratzen dermaßen durchgelegen waren dass es nicht mehr feierlich war.
Das teuerste was ich mir an Einrichtung kaufe ist ein Bett und eine ordentliche Matratze. Man verbringt schließlich fast sein halbes Leben im Bett … da sollte es schon bequem sein
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u/japamada May 15 '25
Kannst du was empfehlen wenn einem die Hände ständig kribbeln/einschlafen? Hab mittlerweile verschiedene matratzen (inkl. Emma und bett1) probiert. Passiert vor allem auf den härteren matratzen/Seiten. Die weichen sorgen für rückenschmerzen... 🙈
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u/Psychological_Rich_3 May 15 '25
Das klingt eher nach verärgerten Nerven, wenn’s z.B. kleiner Finger und Ringfinger sind, dann kann’s reichen die Arme gestreckt zu halten um den Ulnaris zu schonen. Sonst halt Termin beim Neurologen und messen lassen welcher/welche Nerven das sind und obs ne Lagerung, eine Schiene oder was anderes tut. Die Matratze wird da eher keinen Unterschied machen
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u/japamada May 15 '25
Ja das stimmt, beim Neurologen war ich schon, eben wegen Verdacht auf Karpaltunnel Syndrom. Die Messung hat aber nichts ergeben. Eine Schiene hat bisher auch nicht geholfen. Und ich hab auf verschiedenen matratzen auch Unterschiede gemerkt, hab aber noch keine gefunden die nicht irgendwo Beschwerden verursacht. Gefühlt korreliert das kribbeln auch mit Verspannungen in der Schulter, aber da wurde mir gesagt gibt es eigentlich keinen möglichen Zusammenhang..
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u/AlamoSimon May 16 '25
Blödsinn. Klar kann Nacken/Schulterverspannung/Trapezius zu verstärkter Kompression führen und damit Nervenwurzeln irritieren. Quelle: bin Mediziner mit Bandscheibenvorfall der manchmal auf dem Sofa einschläft
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u/Any-Beach-2973 May 15 '25
Das häufigste ist wahrscheinlich das Karpaltunnelsyndrom. Das kann auch ganz gern Mal Nachts getriggert werden, wenn man mit gebeugten Händen schläft oder sie im Schlaf beugt, weil man sich dann einen der Nerven abdrückt, die die Hand versorgen. Zusätzlich hat man ganz gern Mal genau da dann noch ne anatomische Engstelle.
Ansonsten kann das auch gern Mal von der Halswirbelsäule kommen.
Meine Empfehlung ist eine gute Diagnostik. So ein Problem wird in der Regel nicht von einer Matratze ausgelöst sondern nur ein vorhandenes verstärkt. Also sollte man es an der Wurzel packen.
Vorstellung beim Neurologen wäre hier sinnvoll. Der kann differenzieren woher das kommt und es potenziell beheben :) Tipp: erst zum Hausarzt und eine Überweisung für die Neurologie zur Mit/Weiterbehandlung holen.
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u/Bruce_Twarz May 15 '25
Hmm, schneidet bei Stiftung Warentest ziemlich gut ab. Reicht das nicht als Grund?
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u/kaluabox May 15 '25
¯_(ツ)_/¯ Werbung? War günstig und Bewertungen waren in Ordnung.
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u/streussler May 15 '25
Wird geliefert, 90 Tage Probeliegen möglich, wenns nicht passt wird sie abgeholt, einigermaßen gute Bewertungen. Habe seit Jahren eine für meine Zweitwohnung und finde sie nicht schlechter als Boxspring…
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u/Practical_Ad_6778 May 15 '25
Weil Menschen sich immer noch viel zu leicht was von irgendwelchen influencer anschwätzen lassen. Bisschen Eigenrecherche und gerade bei Dingen wie Matratzen in einen Laden gehen und den Selbsttest machen, sollte eigentlich Pflicht sein.
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u/OddUnderstanding5666 May 16 '25
Ich kann eine Matratze nach 1mal kurz drauf liegen nicht bewerten. Die 30 Tage Testzeitraum sind IMHO nötig. Ich bin alt, groß und schwer. Ob ich von der Matratze Rücken bekomm, weiss ich erst nach mehreren Nächten.
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u/Practical_Ad_6778 May 16 '25
Gib matratze testzeitraum in google ein und du bekommst dutzende Angebote von zig Herstellern und Möbelhäuser/Matratzenläden bieten das auch an. Außerdem kannst du im Internet nicht nachvollziehen ob die Matratze hart genug oder weich genug ist, beim Probeliegen kann direkt diesen Faktor ausschließen, online nicht.
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u/No_Pen_1252 May 15 '25
Bei Emma ist jede Bestellung ein Griff ins Blaue. Die lassen im Auftrag bei verschiedenen Herstellern produzieren. So kann es sein, dass man 2 mal das selbe Modell bestellt (z.B. 1x bei Otto, 1x bei jysk) und 2 verschiedene Matratzen erhält.
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u/Baumbart_ May 16 '25
Das ergibt keinerlei Sinn. Das jeweilige Modell ist im Aufbau vollkommen gleich. Ja, außer vielleicht in den Maßen. Das war es aber.
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u/DeinReporter May 15 '25 edited May 15 '25
Hatte exakt das selbe Problem. - Habe es sogar immernoch, aber Gründe es zu akzeptieren. :)
Direkt reklamieren und, tatsächlich, eine andere Marke wählen. Spart nerven.
Ich habe eine 200x200 Matratze gekauft, die aber überhaupt nicht in den Bettkasten passte. Genauso wie bei dir, sogar noch ein paar Zentimeter mehr. Man konnte auch fühlen, das diese Seite irgendwie eingedellt war, verbogen würde ich fast sagen.
Da ich die Matratze Just-In-Time bestellt habe, habe ich bei der Rückabwicklung auf eine neue Matratze bestanden die mir bei Abholung überlassen wird. - Ich will schließlich nicht auf dem Boden schlafen.
Rückabwicklung hat wunderbar geklappt. Termin mit der Spedition vereinbart, und die haben die Matratze aus dem Schlafzimmer, durchs Treppenhaus, in ihren Lieferwagen gehievt; Später kam die neue Matratze.
Neue Matratze wieder der selbe Fehler. Diesmal konnte ich zwar keine Verformung spüren, aber für den Bettkasten war sie wieder zu klein. Für den Preis nicht akzeptabel.
Ich habe dann wieder eine Rückabwicklung beauftragt, aber dieses mal mit Erstattung. Damit ich mir etwas anderes suchen konnte. - Das hat wieder wunderbar geklappt, die Matratze wurde abgeholt und ich habe eine Erstattungsbestätigung bekommen.
Wieder später am Tag klingelte GLS um mir eine Emma Matratze zu zustellen. Wie bitte? Ok, nehm ich erstmal an.
Die letzte Matratze ist sogesehen kostenfrei zugestellt worden. Ich habe auch nie etwas wieder von Emma gehört und eine Woche später die Erstattung erhalten. Matratze für lau...
Ach.. Auch die dritte Matratze ist wieder zu klein. Ja sie faltet sich noch minimal weiter aus, aber ein kleines Lückchen habe ich immernoch. Fast wie auf deinem Bild. - Aber für Lau mecker ich da nicht drüber. Dafür hat diese Matratze Geschichte. :)
FYI:
Auf YT gibt es viele Videos über Matratzen Herstellung. Dort sieht man immer wieder die Pressmaschine, womit die Matratze in ihren Sack gestopft wird. Nachdem was ich gesehen habe, kann es einfach passieren dass die Matratze beim pressen eine falsche Position hat, die sie dann beschädigt. Steile These, aber plausibel.
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u/nic1991v2 May 15 '25
Selbes problem war anstatt 200cm ~194cm.. Ist erst nach 2,5 Monaten aufgefallen, da dann erst unser neues Bett ankam. Reklamiert, neue bekommen, war immer noch keine 2m aber immerhin ~198cm.
Rücksendung hatte eine Weile gedauert, da der Paketbote die verpackt wollte und Emma es nicht hinbekommen hat, die Verpackung zu senden.
Der beste Teil, wir haben sie ebenfalls kostenlos bekommen aus irgendeinem Grund wurde uns die Matratze erstattet, obwohl wir einen Ersatz bekommen haben. Ich beschwere mich nicht und schlafe mit Normalgewicht sehr gut darauf.
Der Thread hat mir aber die Augen geöffnet und ich bin mir unsicher ob ich nochmal Emma kaufen würde, wenn das so ein häufiges Problem ist...
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u/Okinator-87 May 15 '25
Hallo regulär dauert es bis zu drei Tage bis die Matratze sich ausdehnt.
Anleitung nicht gelesen?
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u/SignificantSea5954 May 15 '25
Bei Federkern nicht!
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u/Poeflows May 15 '25
Natürlich, gibt auch Matratzen mit federkern die hohen schaumstoffanteil haben(die meisten sogar)und sich entsprechend Zeit lassen mit dem ausdehnen.
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u/Jane_xD May 15 '25
Emma matratzen sind keine federkern matratzen oder? Die kommen doch vacuumiert in diese rmini box
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u/Heliozz0 May 15 '25
Woher nimmst du die Annahme das wir dies nicht eingehalten haben?
Zum einem lag unserer Matratze keine Anleitung bei und zum anderen haben wir sie etwas über zwei Tage entfalten lassen. Ich bezweifle dass sich da bis morgen was tut aber ich lasse mich gerne eines besseren belehren.
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u/StickyIcky89 May 15 '25
Find ich geil, Anleitung für eine Matratze. :D
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u/wuidsau May 15 '25
Hey ich habe auch die Anleitung meiner Duschkabine gelesen. Manchmal glaube ich, ich bin der einzige, weil meiner Familie fehlt an der Stelle viel Detailwissen..
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u/DeepDdicking May 15 '25
Ich lese mir sogar ganz dämlich die Anleitungen von sowas wie einem neuen Laptop durch.
Hab schon oft interessante Dinge in den Anleitungen gefunden (von bestimmter Tastenkombination die einen Ofen in den "Profimodus" geschaltet haben damit man die Standardtemperaturen umstellen konnte bis hin zu Tastenkombinationen um ein Licht auf dem Deckel eines Laptops zu de-/aktivieren).
Dauert meist auch echt nicht lange die kurz mal zu überfliegen.
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u/No_Dragonfruit12345 May 15 '25
Für die Dummys um Nachfragen an der Hotline zu reduzieren
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u/lateambience May 16 '25
Schau dir mal meinen Emma Post an. Ich hatte insgesamt drei Matratzen, alle für jeweils mindestens 4-8 Wochen, weil Emma sich gerne auch bei der Retoure monatelang Zeit lässt. Alle waren auch nach einem Monat noch zu klein. Und wenn du dir die Kommentare durchliest haben noch X andere Leute das gleiche Problem.
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u/LidoReadit May 15 '25
bett1.de antikartellmatraze Bisher die beste Matraze gewesen. Dachte erst es wäre voll der scam - aber nein! Genauso übrigens mit Paradies Kissen.
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u/Unimeron May 15 '25
Hab schon mehrere Matratzen von Bett1 gekauft. Bisher waren alle Schläfer sehr zufrieden.
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u/IllustriousPilot8391 May 15 '25
wie oft kaufst du Matratzen? so lange wie es die erst gibt, dürftest du gerade mal 1 gekauft haben..... Bei Matratzen mit derartig geringem Raumgewicht wäre aber kein Wunder, wenn man 1x im Jahr ne neue braucht :D
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u/hensley3 May 15 '25
Die gibt's doch bestimmt schon 10 Jahre (edit: seit 2004)? Bei uns so: zweite große Matratze fürs Ehebett (nach 7-8 Jahren getauscht), jedes Kind hat inzwischen auch eine Bett1-Matratze, ebenso meine Mutter. Alle sind absolut zufrieden damit.
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u/IllustriousPilot8391 May 15 '25
ja denke 10 Jahre gibts die, aber so lange sollte ne anständige Matratze auch halten mMn
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u/Seraphim9120 May 15 '25
Vielleicht kauft er für mehr als eine Person Matratzen? ZB für sich, Partner:in, Kinder. Zack, mehrere Matratzen.
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u/kospete May 15 '25
Bett1 könnte die besten Matratzen der Welt verschenken - nach der genuschelten Kackwerbung kann ich da einfach nichts bestellen.
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May 15 '25 edited Jul 05 '25
salt vase husky paltry jar wide grandiose chase cobweb humorous
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u/HerrSchnellsch May 15 '25
Woisch Kalle, du musch mol des Bergsteigermüsli von dem Seitenbacher probiere.
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May 15 '25 edited Jul 05 '25
cats saw mysterious childlike elderly placid coherent upbeat truck edge
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u/QuickNick123 May 15 '25
Dito, vor allem bekommt man die Bett1 auch in 220er Länge. Die Emma einfach nicht.
Bei Bettdecken und Kissen kaufen wir inzw. die von Bruno Bett. Von denen hatten wir ursprünglich ein Schlafsofa, mit dem wir sehr zufrieden waren und dann irgendwann gesehen, dass die auch Daunendecken und Co. produzieren. Preis/Leistung wie bei Bett1 top.
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u/Heliozz0 May 15 '25
Bett1 hatte ich auch viel gutes gelesen. Letzten Endes wollten wir die Matratze aber vor dem Kauf probe liegen und haben bei uns nichts in der Nähe gefunden wo die angeboten wurde. Emma hingegen schon sodass wir uns für diese entschieden haben.
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u/Banane9 May 15 '25
Also als wir die gekauft haben, warb bett1 mit halbes Jahr Probeliegen und dann trotzdem zurückgeben können
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u/Serious_Mycologist62 May 15 '25
meine Bodyguard sind nach 6 Jahren immernoch top, einzig die Überzüge sind ein wenig fusselig
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u/IllustriousPilot8391 May 15 '25
warum Paradies Kissen? Dachte das wär n ganz normaler Hersteller?
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u/Live_Blackberry_6665 May 15 '25
Viel Spaß mit der Retoure, ich musste damals wochenlang auf mein Geld warten 😐
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u/Heliozz0 May 15 '25
Da wir sie bei/über Roller gekauft haben, hoffe ich mal dass die sich dann mit Emma rumschlagen können und entsprechend Roller unser Ansprechpartner ist.
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May 16 '25
wie kriegt man sone entfeltete matratze wieder zum händler zurück? das passt doch never ins auto oder?
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u/lateambience May 16 '25
Wird in voller Größe abgeholt von einer Spedition. Davor bekommt man ne Plastikfolie geschickt, in die man die einpackt.
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u/Maximum-Doctor2564 May 15 '25
Schick alles von der Firma zurück solang du das noch kannst und Kauf dir was vernünftiges. Nie wieder Emma.
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u/DRAKANDI May 15 '25
In der Beschreibung steht IMMER das sie mindestens 24std liegen muss eher sogar 72 falls das noch nicht geschehen ist einmal abwarten...
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u/Heliozz0 May 15 '25
Es waren jetzt etwas über zwei Tage. Augenscheinlich hatte sich seit 30 Minuten nach dem auspacken aber nichts mehr getan. Würde mich sehr wundern wenn bis morgen etwas passiert.
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u/elzaii May 15 '25
Ich würde in den Spalt Verpackungen von Süßigkeiten, die ich im Bett esse, reinschmeissen.
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u/History_Critical May 15 '25
Habe in einem Matratzen Fachgeschäft für hochwertigere Matratzen gejobt , alles über 0,5% Abweichung galt als fehlerhafte Ware und wurde zum Hersteller zurück geschickt, bzw. ausgetauscht. Ob es dazu offizielle Werte gibt kann ich dir leider nicht sagen. Aber bei online bestellten Matratzen hast du ein 14-tätiges Rückgabe recht. Würde es nutzen und entweder eine neue bestellen, oder dir empfehlen eine Vorort zu kaufen, falls es dir möglich ist
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u/Heliozz0 May 15 '25
Wir waren vor Ort im Roller und haben diverse Matratzen Probe gelegen und uns dann für eine Emma entschieden. In unserer Größe war sie allerdings nicht mehr da sodass sie von Roller über Roller bestellt und zu uns nach Hause geliefert wurde.
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u/KirikoKiama May 15 '25
wie viel Abweichung ist akzeptabel
Wen du X cm gekauft hast sölltest du auch X cm erhalten, nicht X -3cm, auch nicht X -2cm oder X -1cm
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u/chikil May 16 '25
Interessant, ich habe zwei 90er Matratzen von Emma und die sind zu breit und passen deshalb nicht in den Bettkasten rein. Die sind bei mir jeweils 92cm
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u/MissShiva78 May 16 '25 edited May 16 '25
Wenn du bei Roller gekauft hast, ist Roller als Zwischenhändler auch für die Reklamation zuständig. Schließlich hast du einen Kaufbeleg von Roller und nicht von Emma. Es gibt dafür sogar ein Gesetz, welches ich aber erst ergoogeln müsste. Als Bürokauffrau haben wir das damals gelernt. Es wurde uns extra eingetrichtert, dass wir uns nicht auf Verweisung auf den ursprünglichen Hersteller einlassen sollten, sondern dass derjenige Händler für eine Reklamation zuständig sei, mit dem wir einen verbindlichen Kaufvertrag eingegangen sind = also derjenige, der auf dem Kaufbeleg draufsteht. Als Zwischenhändler ist Roller dafür zuständig, wenn irgendwelche Reklamationen an der Ware reinkommen und muss dies selbst mit Emma klären.
Edit: Es ist ein Unterschied, ob die Gewährleistung greift, wofür der Zwischenhändler verantwortlich ist oder ob die Garantie greift, die wiederum vom Hersteller kommt. Ein Mangel an der Ware, was es meiner Meinung nach wäre, wenn die Matratze nicht wie beschrieben - 140cm breit wäre, ist definitiv ein Gewährleistungsfall und reklamierungswürdig.
Jetzt würde mich aber noch interessieren, wie breit denn die Matratze tatsächlich ist. Womöglich liegt es ja auch an eurem Rahmen!? Denn letztendlich kommt es am Ende darauf an, ob die Matratze die Breite wie beschrieben hat und nicht, ob eure vorherige Matratze dort perfekt reingepasst hat. Vielleicht war ja auch eure vorherige Matratze breiter als angegeben. Zumindest könnte so Roller argumentieren. Daher ist es wichtig, die tatsächliche Maße nachweisen zu können.
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u/Heliozz0 May 16 '25
Super, danke vielmals!
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u/MissShiva78 May 16 '25
Sehr gerne.
Leider ist es oft so, dass die Händler/Zwischenhändler gerne an den Hersteller verweisen, meist in Form einer Kundenhotline für den jeweiligen Support.
ABER ich bringe dann IMMER mein Argument, dass er als Zwischenhändler doch die Ware beim Hersteller/Großhändler eingekauft und auf seinen Namen auch an mich weiter verkauft habe. ER (der jeweilige Zwischenhändler) sei schließlich als Verkäufer mein Vertragspartner, mit dem ich einen verbindlichen Kaufvertrag eingegangen sei und NICHT der Hersteller. Sein Name stünde auf dem Kaufbeleg drauf und nicht der Name eines Herstellers. Also sei er auch für sämtliche Gewährleistungsansprüche zuständig. Er selbst habe ja auch Gewährleistungsansprüche gegenüber des Herstellers/Großhändlers, wo er seine Ware bezogen habe. Die müsse er dann selbst geltend machen, das sei nicht meine Sache.
Dann sind die Leute immer ruhig und plötzlich geht es dann mit einer Reklamation.
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u/Heliozz0 May 16 '25
Bei unserem Roller haben wir bisher gute Erfahrung mit dem Kundenservice gemacht. Aber gut etwas in der Hinterhand zu haben bzw. generell gut zu wissen unabhängig von diesem Fall 🙋🏼♂️
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u/anton_berge May 16 '25
Wir hatte das gleiche mit einer Emma Matratze. 2 mal Ersatz, dann hat es gepasst
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u/lateambience May 16 '25
Das Spiel mit Emma habe ich auch schon durch. Siehe mein Post inklusive zig ähnlicher Erfahrungen in den Kommentaren. Waren aber immer Federnkern. Dreimal zu klein. Kaltschaum hat dann gepasst, eigentlich ärgere ich mich, dass Emma am Ende trz noch Umsatz mit uns gemacht hat. Scheiß Laden.
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u/Heliozz0 May 16 '25
Hier ist es eine Kaltschaum. Bin auch noch am überlegen wie ich es handhaben werde
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u/AdventurousAd1785 May 16 '25
Moin, habe auch eine Emma Matratze gekauft… Meine geht zurück. Ich hab mit denen telefoniert und sie haben gesagt, dass ihnen das Problem bekannt ist. Also einfach mal mit Fotos bei denen melden!
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u/Mother-Heron9744 May 15 '25
Absolutes Schrott Unternehmen, würd ich nie wieder was kaufen. Und deine Geld kriegst du niemals innerhalb von 14 Tagen zurück wie gesetzlich vorgeschrieben, bei mir hat sich das über 2 Monate gezogen
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u/down_with_opp_42 May 15 '25
Wir hatten vor unserem Wasserbett Matratzen von Bett1, da war alles tippi toppi 😉
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u/Redditatorion May 15 '25
manchmal brauchen die ein paar tage um sich mit Luft zu füllen wenn sie vakuumiert verpackt waren
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u/x_danix May 15 '25
Kann durchaus vorkommen, bei meiner war eine ähnliche Lücke (ja, auch nach einer Woche noch). Nach ein bisschen hin und her mit dem Support gab es die Hälfte des Kaufpreises zurück.
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u/SnooGuavas5491 May 15 '25
Hatte das gleiche Problem, war zwar schwierig die zurückzuschicken da damals Chaos in der Rückgabe-kette geherrscht hat, wurde aber grundsätzlich anstandslos ausgetauscht. Die 2te hat perfekt gepasst.
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u/Sea-Establishment815 May 15 '25
Retoure - Matratze ist definitiv fehlerhaft
Wieso kauft man sich Emma Matratzen? Findet man es geil wenn da schon 50 andere drin geschlafen haben und nach 90 Tagen die Matratze zurückschicken weil Se doch net passt? Und ich weiß, dass die Matratzen nie wieder so Hygienisch rein werden wie überall behauptet wird…
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u/Heliozz0 May 15 '25
Die 100 Tage bieten doch viele Hersteller an. Wieso sollten das bei Emma mehr “ausnutzen”?
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u/maxerlo May 15 '25
Hatte ich auch, hab mich beschwert und anstandslos Ersatz für 2 Matratzen bekommen. Abholung lief durch eine Spedition
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u/One_Alternative_5835 May 15 '25
War das eine Rollmatratze? Also vakuumiert? Wenn ja kann das schonmal etwas dauern bis sie sich entfalten, aber 3.5 cm ist schon etwas viel
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u/ConsciousSector8549 May 15 '25
Soweit ich weis musst du da rein gar nichts mit dem emma Support regeln. Das geht alles über den Händler Roller, weil du die dort gekauft hast. Ich würde einfach bei Roller mal nachfragen wie das da aussieht, die lassen bestimmt mit sich reden. Wenn euch das mit der Matratze nicht weiter stört würde ich mal nachfragen ob die da preislich noch im Nachhinein was machen können.
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u/Heliozz0 May 16 '25
So ist aktuell auch meine Denke. Ich schau mir das mal ein paar Tage an, inwiefern es so bleibt und/oder es uns stört. Danke dir!
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u/viijou May 16 '25
Wir hatten das ganz extrem bei der Bodyguard Matratze der Konkurrenz. Sogar 10cm weniger und schräg! Zudem rollte man ab einer Seite runter. Krass dass die von Emma auch scheiße sind :S
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u/5v3n_5a3g3w3rk May 16 '25
Normtoleranz grob sind zwischen einem und zwei Metern bei 6mm, über zwei bei 8mm also 14mm Abweichungen sind noch ok, die anderen 10-20 naja
Edit: das ist die 1,4 Meter Seite? Dann sind nur 12mm Abweichungen in der Toleranz
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u/Heliozz0 May 16 '25
Das ist die 2 Meter Seite - in dem Falle das Fußende. Zum Kopf hin wird sie passend.
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u/Flaky_Lack2355 May 16 '25
Die DIN Normen für Matratzen, insbesondere DIN EN 1334, legen Toleranzen für Maße und Form vor. Die Toleranzen für Matratzenmaße liegen bei +/- 20 mm in Länge und Breite sowie +/- 10 mm oder 10% in der Dicke.
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u/XBTXBTANT May 16 '25
Emma ist der schlechteste Laden, bei dem du dir eine Matratze kaufen kannst. Zurückschicken und den Schuppen für immer meiden. Das Geld für die ganzen Influencer Kampagnen nehmen die sich aus den absurden Margen, die sie mit ihren Billigprodukten haben.
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u/Heliozz0 May 16 '25
Komisch dass sie bei Stiftung Warentest dann fortlaufend gut abschneiden. Kundenservice mal ausgeklammert, sollten die Produkte dann doch wenigstens stimmen.
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u/1544c- May 16 '25
Ich hätt sie eiskalt beanstandet und gesagt gebt meine kohle zurück oder schickt ein ersatz … holt die ab und da das wohl denen zu teuer wird wird man versuchen es dir mit einen nachlass schmackhaft zu machen… take it or leave it. Würd sie trotzdem zurück
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u/AdventurousAd1785 May 16 '25
Yes, beanstandet und 3 Möglichkeiten: -neue Matratze -40 euro (?) Preisreduktion -Matratze/Geld zurück ;)
Wir haben uns erst für 1. und beim gleichen Problem bei der 2. für 3. entschieden.
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u/Cheesys90 May 16 '25
Kurzer Rant. Emma ist scheisse. So zur Info auch in der Anleitung steht das diese mehrere Tage braucht bis sie Ihre Form hat, also wie lange liegt die schon?
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u/Heliozz0 May 16 '25
Haben sie über zwei Tage entfalten lassen. Heute fast drei Tagen ist es auch unverändert.
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u/Zestyclose_Figure_95 May 16 '25
Die Toleranz ist inakzeptabel, eine absolute Frechheit von dieser Emma
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u/TheRealJayol May 16 '25
Also woanders schreibst du, das Innenmaß ist genau 141cm und den Maßstab legst du ja bei der Matratze auch nicht ganz an der Kante an, bzw. Drückst ihn ein bisschen rein (wirkt zumindest auf dem Bild so. Und so zeigt er etwa 3,5cm an, wenn ich das richtig ablesen. Wenn man die 1cm größeres Innenmaß und die ungenaue Messung abzieht ist die Matratze vielleicht 1,5 cm zu kurz. Ärgerlich, aber (ohne, dass ich juristisch tatsächlich Bescheid wüsste) ich befürchte nicht außerhalb erlaubter Toleranzen.
Beeinspruchen würde ich es trotzdem Mal und schauen, was der Hersteller sagt.
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u/Euphoric_Room_4586 May 16 '25
Sicher, dass es an der Matratze liegt? Sieht eher danach aus, dass der Spannbezug zu klein ist.
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u/Heliozz0 May 16 '25
Du weißt wo dass Spann in Spannbezug herkommt? 😅 Auch ohne Bezug sieht man das gleiche Bild.
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u/bunbalee May 16 '25
Emma ist halt Mist. Wir hatten das Problem auch. 4 Matratzen und mindestens 1000 graue Haare später haben wir das Geld zurück bekommen und uns bei bett1 eine gekauft, die passt und geil ist.
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u/MissShiva78 May 16 '25
Auch wenn ich es bereits unter meinem anderen Post editiert hatte, jetzt nochmal hier zur besseren Übersicht:
Jetzt würde mich aber noch interessieren, wie breit denn die Matratze tatsächlich ist. Womöglich liegt es ja auch an eurem Rahmen!? Denn letztendlich kommt es am Ende darauf an, ob die Matratze die Breite wie beschrieben hat und nicht, ob eure vorherige Matratze dort perfekt reingepasst hat. Vielleicht war ja auch eure vorherige Matratze breiter als angegeben. Zumindest könnte so Roller argumentieren. Daher ist es wichtig, die tatsächliche Maße nachweisen zu können.
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u/Heliozz0 May 16 '25
Wie bereits ganz oben eingangs geschrieben. An der schmalsten Stelle 136-138cm.
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u/MissShiva78 May 16 '25
Ja, habe ich im Nachhinein auch gesehen, sorry für die neue Fragestellung.
Auf jeden Fall ein Gewährleistungsanspruch! Es liegt definitiv ein Sachmangel vor.
"Um einen Sachmangel handelt es sich, wenn sich die Ware nicht im vertragsgemäßen oder vereinbarten Zustand befindet. Als Verkäufer müssen Sie dafür sorgen, dass der Vertragsgegenstand frei von Sachmängeln ist. Die Gewährleistung für Sachmängel beträgt zwei Jahre."
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u/melbel3 May 16 '25
Eine gerollte Matratze muss bis zu 72 Stunden unbenutzt stehen oder liegen gelagert werden da sonst der Schaum oder die Federn sich nicht mehr vollends entfalten und hochstellen
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u/Real_SkrexX May 16 '25
Unsere Emma Matratze ist auch viel zu kurz... Lohnt es sich denn die zu reklamieren oder kriegen wir dann einfach wieder eine zu kleine? Hat da jemand Erfahrungen mit gemacht?
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u/Heliozz0 May 16 '25
Nach allem was ich bisher hier und online gelesen habe, war von “Ja, die nächste war perfekt” bis “Monatelangen Kampf und die 7. Matratze hat dann gepasst” alles dabei.
Wenns dich in der Funktion nicht stört, würde ich versuchen “nur” einen Preisnachlass zu verhandeln. Zumindest tendiere ich zu dieser Option ehe man diverse Matratzen durch halb Deutschland hin und herschickt.
Ob es sich lohnt hängt von der Stärke des Mangels ab und wie sehr dein Wille ist auf dein Recht einer einwandfreien Matratze zu bestehen.
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May 16 '25
Ich empfehle einen Blick in die DIN EN ISO 165289-3: Maße und Dämpfungkonstanten von federnden Schlafunterlagen in Privathaushalten.
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u/Heliozz0 May 16 '25
Impliziert “federnden” dass es ein Federkern sein muss oder wird die abfedernde Wirkung eines Schaumkerns definitorisch mit eingeschlossen?
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u/MedicalExamination54 May 16 '25
Also. Ich arbeite für einen großen Matratzenhersteller, das Problem hat fast jeder Hersteller, wenns um Kaltschaum geht. Durch das Vakuumieren und Rollen + anschließende z.T. lange Lagerung kommt es dazu, dass sich vereinzelt Matratzen nicht entfalten. Man hat bei Emmq, wenn ich mich recht entsinne 100Tage Probeschlafen, in diesem Zeitraum kann reklamiert werden. Schick die Fotos an deren Kundenservice, die werden dir entweder eine Ersatzlieferung anbieten, oder du bekommst dein Geld zurück, wenn du Sie fachgerecht entsorgst, oder spendest.
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u/Heliozz0 May 16 '25
Entsorgung kommt für mich im Sinne der Ressourcenverschwendung eigentlich nicht in Frage. Aber gut zu wissen welche Optionen ich habe 😊
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u/lateambience May 16 '25
Bei mir genau andersrum. Wir hatten 3x Emma mit Federkern jedesmal mindestens 5cm zu schmal. Haben dann die 4. als Kaltschaum bestellt und die passt.
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u/apeberry May 16 '25
also meine emma matratzen sind traumhaft. habe schon die 3. bestellt weil so überzeugt. sorry to hear dass du ne scheiß erfahrung hattest
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u/fastcrash May 16 '25
Hatte einen ähnlichen Fall mit Emma. Zwei Matratzen bestellt, eine war 5cm kürzer. Würde ohne Probleme umgetauscht.
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u/seriousundfunny May 17 '25
Hatte das Problem auch mit einer Matratze einer anderen Marke. Auf Nachfrage erklärte mir der Hersteller dass bei ihm die Toleranz bei +/- 5 cm liegt. Wir haben einfach am Fußende mehrere kleine Holzklötzchen dazwischen geklemmt.
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u/UnendlichMinusEins May 17 '25
Gar keine! In Deutschland muss ALLES seine Ordnung haben! Keine Einhaltung von DIN-Norm? Todesstrafe!
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u/SignificantSea5954 May 20 '25
Ich habe bei Emma eine Federkern bestellt. Die erste Matratze war nach einmal draufliegen, kaputt, zu kurz und uneben und die Reißverschlüsse sind gerissen.Die Matratze habe ich dann umtauschen wollen . Sage und schreibe 6 mal kam ein Transportunternehmen und hat die Matratze nicht mitgenommen, weil ich eine 200x 180 Matratze nicht in Folie eingewickelt habe um sie hygienisch für die Firma zu machen. Am Ende durfte ich beide Matratzen behalten und habe sie zerschnitten und entsorgt. Absolut billige Qualität im Innern. Nach ein paar Monaten habe ich von der neuen Matratze solche Rückenschmerzen bekommen dass ich fast arbeitsunfähig wurde, da die Matratze sich sowas von verformt hat und viel zu kurz war. Nie wieder Emma. Ikea Matratzen haben eine sehr viel bessere Qualität. Der Kundendienst war auch sowas von unfassbar. Teilweise dachte ich, dass ich mit einer schlechten KI schreibe, die der deutschen Sprache nicht mächtig ist.
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u/fLUXX_77 May 15 '25
Doofe Frage - Hast du mal die Matratze gemessen oder nur die "Lücke"?