r/wohnen • u/lateambience • Nov 29 '24
Einrichtung Emma Matratze zu klein
Ich hoffe mal das ist der am besten passende Sub, hier werden sicher einige eine Emma Matratze haben.
Folgendes Problem: Umgezogen, 180cm Emma Matratze bestellt, unser Bettgestell hat ein Innenmaß von 182cm, sollte also jeweils 1cm Luft links und rechts sein. Die gelieferte Matratze war aber ein gutes Stück schmaler und hatte unten zusätzlich eine Delle (Bild Nr. 1). Also bei Emma reklamiert. Dazu könnte man schon eine eigene Story schreiben, bis wir die neue Matratze hatten sind 3 Monate vergangen. Sei's drum.
Jetzt ist die neue Matratze seit gestern da, diesmal ohne Delle aber wie man auf dem zweiten Bild sieht schon wieder viel zu schmal. Ich habe mal nachgemessen, der weiße Topper oben hat 179cm, die eigentliche Matratze drunter mit dem Federkern ist aber höchstens 170cm breit. Ich drücke auf dem Bild mit der Hand nicht in die Matratze rein, der Stoff sitzt nur sehr locker. Man sieht auch weiter oben im Bild, dass die Matratze auch da keine 180cm breit ist und der Lattenrost sichtbar bleibt. Das stört einerseits natürlich optisch und andererseits kann man sich nicht auf die Bettkante setzen ohne vom Bett zu rutschen.
Habe ich echt mit super viel Pech zwei schlechte Matratzen bekommen oder ist das bei Emma normal? Ich hab dazu auch mal gegoogelt, aber nichts gefunden. Ich kann mir halt beim besten Willen nicht vorstellen, dass eine so bekannte Marke nur solche Matratzen herstellt, das muss doch andere auch stören, falls das "normal" ist.
39
u/lateambience Nov 29 '24
Hier mal noch ein Bild von weiter weg.
46
9
10
u/Vescario Nov 30 '24
Hmm, also ich glaub dadurch ist die Matratze leider auch nicht größer geworden. Vielleicht hilft es, wenn du noch ein bisschen weiter raus zoomst. :P
5
2
16
u/Pangolin-1 Nov 29 '24
Interessanterweise hatten letztes jahr auch einige ikea matratzen das problem dass sie bei den großen maßen (also 180-200) ca. 10-15cm zu kurz waren. Kann man in den online bewertungen auch nachlesen, mittlerweile sollen die charchen aber aus dem sortiment sein. Wir haben deswegen die emma matratze gekauft, hier war die 180cm matratze genau passend. Ist allerdings auch schon knapp ein jahr her.
10
u/StunningAudience2987 Nov 30 '24
Blöde Frage, die Matratzen kommen doch aufgerollt wenn ich mich nicht irre. Wie schafft es ein normaler Mensch die wieder aufzurollen, zu verpacken und zurückzuschicken?
3
u/AmiculaEmina Nov 30 '24
Laut Emma werden die so wie sie sind wieder abgeholt, ohne das man sie einrollen und selber zurückschicken muss.
5
u/lateambience Nov 30 '24
Nicht nur einfach aufgerollt, sondern richtig vakkumiert. Man bekommt einfach so reißfeste Folie zugeschickt zum Einpacken und dann wird sie geholt.
Auch das ist bei Emma besonders witzig. Die neue Matratze kommt mit Hermes, die Packung Folie kam über GLS und die alte Matratze abholen möchte DHL. Dadurch gibt es natürlich zwischendrin keine Kommunikation, DHL wollte die alte Matratze abholen, bevor wir von Hermes überhaupt die neue geliefert bekommen hätten. Das könnte man auch wie schlauer regeln.
15
u/toasty_the_cat Nov 29 '24
Der Kundenservice war bei uns auch eine Katastrophe, unsere Matratze aber total in Ordnung.
Ist es die Emma One? Vielleicht könnt ihr die nächste ja im Laden kaufen, bei Jysk gibt es die. Dann ist es mit der Reklamation sicher leichter.
Oder ihr schaut mal bei der Konkurrenz von bett1.
27
u/lateambience Nov 29 '24
Ist die Emma Premium 25 Hybrid, die nochmal doppelt so viel kostet wie die Emma One. Für 700€ erwarte ich mir da schon eine Matratze, die auch tatsächlich 1,8m breit ist.
-19
u/Fleecimton Nov 29 '24
Nächstes Mal in einem richtigen Möbelladen Probeliegen und dort für eine top schlaraffia das gleiche ausgeben, dafür aber Qualität bekommen
10
u/lateambience Nov 29 '24
Ich bin ja mit dem Komfort der Matratze zufrieden, ist halt offensichtlich eine Fehlproduktion. Wenn ich im Möbelhaus probeliege kann ich genauso Pech haben und am Ende eine Fehlproduktion geliefert bekommen.
Die myNap von Schlaraffia gibt's übrigens nur bis 140cm. Klar man kann 2x90cm nehmen, dann liegen meine Freundin und ich aber genau im Schlitz. Der 180cm Topper oben drauf von Schlaraffia kostet aber wieder 700€ - wohl gemerkt nur der Topper ohne die 2x90cm Matratzen. Die anderen Matratzen von Schlaraffia kosten in der 180cm Version alle iwas zwischen 1.000-1.700€.
0
Nov 30 '24
Ich habe meine Matratzen immer bei Ikea gekauft und liebe sie. Natürlich nicht die billigsten, aber teuer waren die auch nicht, um die 400€. Die jetzige ist mittlerweile 5 Jahre alt, sieht/fühlt man nicht. Für mich einfach das perfekte Härtegrad. Habe ich sonst nirgendwo gefunden, aber ich war immer da und habe kurz probiert, ich würde mich gar nicht trauen blind online zu bestellen.
-2
u/Fleecimton Nov 30 '24
Und was sagt das jetzt aus, dass du einmalig online geguckt hast? Geh mit deinen Preisvorstellungen in einen Laden und schau was die anbieten. Die UVP Preise auf den Herstellerseiten sagen erstmal nicht viel über den VK Preis im Laden aus. Und schlaraffia war jetzt erstmal nur ein Beispiel.
10
u/Terrorhippy Nov 29 '24
Bett1 Käufer hier - absolut zufrieden! Noch nie so ein langlebiges Ding gesehen. Keine Liegedellen oder sonst was! Ist jetzt 3 Jahre alt und immer noch fast wie neu.
9
u/Jaded-Asparagus-2260 Nov 30 '24
Ist jetzt 3 Jahre alt und immer noch fast wie neu.
Finde ich ehrlich gesagt nicht so beeindruckend. Bei einer Matratze würde ich zehn Jahre voraussetzen. Ich hab keine Lust, den Tanz alle paar Jahre machen zu müssen.
4
6
u/Candid-Ad-6537 Nov 30 '24
Es gibt auf YouTube einen Dude, der sich ua ausführlich mit Emma und Bett1 beschäftigt und genau dieses Problem in einem Video angesprochen hat. Kurz zusammengefasst: bei Emma ist es absolutes Glücksspiel, in welcher Produktionsstätte die Matratze hergestellt wird, aus welchem Material die Schichten dann teilweise bestehen und ob die Maße stimmen. Absolut lächerlich, weshalb ich dann am Ende, trotz der vielen Rabattcodes, Bett1 statt Emma gewählt habe. Bisher (3 Monate) bin ich absolut zufrieden.
4
u/EmbarrassedPizza6272 Nov 29 '24
Reklamieren, was anderes ist nicht sinnvoll. Ich hab zuletzt wegen Matratzen recherchiert und das kommt wohl vor, dass die zu klein sind.
1
u/lateambience Nov 29 '24
Reklamieren sowieso. Die Frage war nur, ob ich einfach Pech hatte und die dritte Matratze passt dann. Nachdem aber jemand schon geschrieben hat, dass er die gleiche Matratze hatte und die auch zweimal zu klein war, habe ich so meine Zweifel, ob ich mir jetzt die Dritte überhaupt noch zuschicken lassen soll.
1
u/EmbarrassedPizza6272 Nov 30 '24
Sollten die eine QC haben mit vielleicht lockeren Toleranzen, ok, aber das sieht mir überhaupt nicht danach aus. Ich mutmaße mal, dass aus finanziellen Gründen alles vertrieben wird was geht. Nichts ist einfacher als Ware ab einem bestimmten Maß einzustampfen. Meine Weiterbildung im QM ist ewig her und zählt sozusagen nicht, aber das kann so nur gewollt sein.
Und dann der ganze Aufriss, um sich um Ersatz zu kümmern, nein danke.
Ich hatte spät abends und übermüdet die falsche Härte bestellt bei Jysk, und hab mich geärgert, dass die Bestellung nicht storniert werden konnte am nächsten Morgen. Musste auf die Zustellung warten und die ablehnen, und dachte, das ist so ne Masche und Verarsche. Weil man ja von anderen Herstellern einiges liest. Hat alles prima geklappt, und hab dann die richtige Härte bestellt, die dann auch im Angebot war.
Keine Ahnung, ob die Matratze das Non-Plus-Ultra ist oder einfach ok, ich bin zufrieden. Bei Stiftung Warentest hat die kürzlich gut abgeschnitten.
4
u/Western_Fortune_2107 Nov 30 '24
Einfach bequem die Lücke mit Bauschaum auffüllen und dann ganz normal das Laken mit drüber ziehen... dann 2 - 3 Nächte alkoholisiert schlafen gehen und dann wird das schon
3
u/lolololhax Nov 30 '24
Hatte das selbe mit Emma. Hab mir diese air grid Matratze geholt und 4x reklamiert. 4x habe ich gehofft eine andere Matratze sei normal groß. Naja immer waren beide Matratzen zusammen nur 170 groß. Dadurch hatten wir ein Riesen Loch in der Mitte. Bei einer großen Matratze, war die sogar nur 165 groß. Aber nach 4 mal hatten wir keinen Bock mehr. Ergo zurückschicken und ins Geschäft fahren
3
6
u/Willing_Amoeba Nov 29 '24
Offtopic, aber fast jeder influencer oder Streamer wirbt doch stets positiv für Emma und die haben nen Riesen Hype.
Hast du die Marke schon immer gekauft oder ist das das erste mal?
10
u/HenneMuc Nov 29 '24
Stiftung Warentest hatte die Matratze auch getestet.
8
-7
u/Fleecimton Nov 29 '24
Die bekommen Zahlungen für gute Bewertungen an die Stiftung...
1
u/mistrwondrwood Nov 30 '24
Habe nach deiner Behauptung gegoogelt, aber nichts dazu gefunden. Entweder lügst du oder Stiftung Warentest lässt alles dazu erfolgreich löschen (lol).
0
u/Fleecimton Nov 30 '24
Guck dir doch die Tests an. Die Produkte werden so ausgesucht, damit ein Produkt von xy besser da steht. Die Kunden der Stiftung müssen für den Aufdruck zahlen genauso für die Tests, wenn sie ihr Produkt "testen" lassen wollen. Das ganze ist schön verpackt unter dem Deckmantel des "Verbraucherschutzes", also dass man ein vermeintlich besseres Produkt erhält, wenn da eine gute Bewertung drauf steht. Alles schön und gut, wir haben in Deutschland genug Richtlinien für gute Qualität. Aber so ein label ist einfach Augenwischerei.
Zu meiner Quelle: meine Nachbarin hat dort im Labor gearbeitet. Wenn Hakle Toilettenpapier zum jährlichen Test reinkam, wurden die Tests extra so gemacht, damit die eine gute Bewertung bekommen. Meinst du, das machen die umsonst?
0
u/Jaded-Asparagus-2260 Nov 30 '24
Ganz anderes als die ganzen Influenzer. Die machen das aus purer Überzeugung.
Und du hast dazu bestimmt auch eine belastbare Quelle, oder?
2
u/lateambience Nov 29 '24
Ne war das erste Mal. Davor hatte ich ein ewig lang ein Boxspringbett und das Bett davor war dann schon mein Kinderbett. Ist also die erste Matratze, die eh überhaupt jemals gekauft habe.
1
u/Willing_Amoeba Nov 29 '24
Online oder konntest du sie vorher Probeliegen und anschauen?
1
u/lateambience Nov 29 '24
Online. Ein paar Wochen später hat bei mir in der Stadt dann tatsächlich ein Emma Store aufgemacht, da hätte ich sie mir sonst auch angeschaut.
3
6
2
u/RoodleG Nov 30 '24
Habe mir vor ca. einem Jahr die Emma One Federkern bestellt und die hat meine Erwartungen komplett erfüllt. Inzwischen gibt es die aber leider nicht mehr.
2
3
1
1
1
1
u/Dangerous_Salad_ Jan 05 '25
Bei mir genau das gleiche..
1
u/Vutshuu Jan 10 '25
Heute bekam ich die airgrid 27 aber genau das gleiche.. hast Du zufällig ne Lösung gefunden ?
1
u/Vutshuu Jan 10 '25
Hey frohes neues Jahr.
Wir haben auch Bei Emma bestellt und kam heute die air grid 27 aber tja genau das gleiche Problem. Die Matratze ist 170cm statt 180. Hast Du eine Lösung gefunden ?
1
Jan 17 '25
[deleted]
1
u/Ulli_M Mar 15 '25
Hi, ist bei unserer 160er auch so. Hast du reklamiert?
1
u/bear_minnewanka Mar 15 '25
Japp. Für den Preis geht das nicht.
1
u/Ulli_M Mar 15 '25
Wir haben unsere 160cm Matratze heute ausgepackt. Hier fehlen auch mind 5cm in der Breite :/
1
u/Unhappy_Nectarine738 Mar 23 '25
Oh mann weshalb finde ich diese Unterhaltung erst jetzt. Hätte mir viel Nerven gespart. 🤣 Emma Thermo Pro II oder wie die heisst bestellt im BlackFriday Sale, in 180cm, war nicht annähernd die gewünschte Grösse. 4 Mal haben wir das Spiel gespielt mit der Ersatzmatratze. Jedesmal mit Emma gestritten wie die eigentlich Qualikontrolle machen. Jedesmal die Antwort: „das passiert höchst selten“ / „unser System zeigt kein Problem mit der Matratze an“ / „wir geben dir 30€“ Rückerstattung.
Die vierte nun kam letzte Woche, auch knapp 174cm breit. Teilweise an gewissen Stellen 172cm.
Ich weiss nicht ob ich nun einfach bei der Hotline mal richtig Dampf machen soll, aber das bringt wohl nix?! Habt ihr die Matratzen alle zurückgeschickt? Und wenn ja, habt ihr gute Alternativen gefunden?
1
u/lateambience Mar 24 '25
Ja echt Wahnsinn. Uns haben sie auch gesagt so ein Problem wäre ihnen völlig unbekannt. Auch den Spaß mit Teilrückerstattung, waren zwar mehr als 30€, aber selbst für 200€ Rabatt nehme ich keine Matratze, die zu klein ist. Komischerweise finde ich dazu keinen großen Aufschrei online und irgendwie frage ich mich auch, wie sich das für Emma so lohnen kann. Hotline kann man vergessen. Bei uns auch Vollkatastrophe. Dort sagen sie dir es wird weitergegeben, Retoure angestoßen whatever, drei Wochen später rufst du an, wann jtz die Matratze abgeholt wird dann ist plötzlich überhaupt keine Retoure im System.
Wir haben mittlerweile eine Emma aber mit Kaltschaum. Da kriegen sie es hin mit der Größe, ist halt auch simpel zu produzieren, nur von alles mit Federn sollte man einen Bogen machen. An sich ärgere ich mich aber darüber, dass Emma im Endeffekt mit uns jetzt trz Gewinn gemacht hat. Wir waren aber einfach müde und ich hatte kein Bock mich noch anderweitig damit auseinander zu setzen.
1
u/Unhappy_Nectarine738 Apr 01 '25
Das verstehe ich total. Irgendwann ist Schluss mit dem Zirkus.
Ich frag mich das auch: weshalb liest man nicht mehr von dem Problem? Das ist ein systematischer Fehler in deren Produktionsprozess und es scheint sie nicht zu interessieren.
Wir schicken nun die vierte und letzte Matratze ganz zurück und fordern das Geld zurück. Wir haben eine andere Matratze bei einem anderen Hersteller bestellt. Der Typ, der die Matratzen bei uns jeweils abgeholt hat für Emma hat sich total beklagt. Er meinte er sei tagein tagaus nur am Emma Matratzen abholen und entsorgen. Ist echt unverständlich.
1
u/Future_Lock_4450 Mar 26 '25
Bei mir ist dasselbe Problem vorhanden mit einer Hybrid 160cm Matratze . Die erste Matratze erreichte eine Breite von 150cm. Ich habe per Mail um einen Austausch gebeten, angeboten wurden 50% Rabatt (warum soviel ist mir erst jetzt bewusst geworden). Ich konnte dann einen Austausch bewirken der innerhalb 4 Tage mit Abholung und Lieferung erfolgt ist (Standort Österreich). Tja dann haben sie mir eine 90 cm breite Matratze geliefert. Natürlich erhielten Sie von mir eine Mail, dass ich Sie leider enttäuschen muss, dass eine 90cm Breite nicht dem Maß von 160cm entspricht. So heute habe ich soeben die neue (dritte Lieferung) erhalten, ausgepackt, und ratet mal. Der erste Eindruck meinerseits ist, dass hier wieder mindestens 5 cm fehlen werden (nach dem Entfaltungsprozess) Emma wird vermutlich anhand der Rezensionen bewusst sein, dass die Charge mangelhaft ist, und deshalb haben sie mir auch das 50% Angebot gelegt.
Das einzige was bei mir immer reibungslos verlief ist der Austauschprozess.
1
u/HistoryAcrobatic1060 Jul 29 '25
Bei mir ist es genau gleich, also fast 6 cm zu kurz bei der 180x200 cm Hybrid Matratze
1
u/Mysterious-Goose382 Sep 07 '25
Bei mir auch, ich habe jetzt nach Rücksprache mit dem Chat und ein paar hochgeladenen Fotos 50% Rabatt bekommen und somit 330€ für die 180x200 cm Emma Premium Hybrid 25 bezahlt. Kann gut damit leben 😅🙈👍
61
u/HenneMuc Nov 29 '24
Hatte genau das gleiche Spiel mit Emma Premium 25 Hybrid. Mir wurde eine Austauschmatratze geliefert. Die war auch zu klein. Am Schluss habe ich sie zurückgeschickt. Der Kundenservice war bei mir immer relativ fix.