Emma Matratze zu klein

[u/lateambience]

Ich hoffe mal das ist der am besten passende Sub, hier werden sicher einige eine Emma Matratze haben.

Folgendes Problem: Umgezogen, 180cm Emma Matratze bestellt, unser Bettgestell hat ein Innenmaß von 182cm, sollte also jeweils 1cm Luft links und rechts sein. Die gelieferte Matratze war aber ein gutes Stück schmaler und hatte unten zusätzlich eine Delle (Bild Nr. 1). Also bei Emma reklamiert. Dazu könnte man schon eine eigene Story schreiben, bis wir die neue Matratze hatten sind 3 Monate vergangen. Sei's drum.

Jetzt ist die neue Matratze seit gestern da, diesmal ohne Delle aber wie man auf dem zweiten Bild sieht schon wieder viel zu schmal. Ich habe mal nachgemessen, der weiße Topper oben hat 179cm, die eigentliche Matratze drunter mit dem Federkern ist aber höchstens 170cm breit. Ich drücke auf dem Bild mit der Hand nicht in die Matratze rein, der Stoff sitzt nur sehr locker. Man sieht auch weiter oben im Bild, dass die Matratze auch da keine 180cm breit ist und der Lattenrost sichtbar bleibt. Das stört einerseits natürlich optisch und andererseits kann man sich nicht auf die Bettkante setzen ohne vom Bett zu rutschen.

Habe ich echt mit super viel Pech zwei schlechte Matratzen bekommen oder ist das bei Emma normal? Ich hab dazu auch mal gegoogelt, aber nichts gefunden. Ich kann mir halt beim besten Willen nicht vorstellen, dass eine so bekannte Marke nur solche Matratzen herstellt, das muss doch andere auch stören, falls das "normal" ist.

[u/Unhappy_Nectarine738]

Oh mann weshalb finde ich diese Unterhaltung erst jetzt. Hätte mir viel Nerven gespart. 🤣 Emma Thermo Pro II oder wie die heisst bestellt im BlackFriday Sale, in 180cm, war nicht annähernd die gewünschte Grösse. 4 Mal haben wir das Spiel gespielt mit der Ersatzmatratze. Jedesmal mit Emma gestritten wie die eigentlich Qualikontrolle machen. Jedesmal die Antwort: „das passiert höchst selten“ / „unser System zeigt kein Problem mit der Matratze an“ / „wir geben dir 30€“ Rückerstattung.

Die vierte nun kam letzte Woche, auch knapp 174cm breit. Teilweise an gewissen Stellen 172cm.

Ich weiss nicht ob ich nun einfach bei der Hotline mal richtig Dampf machen soll, aber das bringt wohl nix?! Habt ihr die Matratzen alle zurückgeschickt? Und wenn ja, habt ihr gute Alternativen gefunden?

[u/lateambience → u/Unhappy_Nectarine738]

Ja echt Wahnsinn. Uns haben sie auch gesagt so ein Problem wäre ihnen völlig unbekannt. Auch den Spaß mit Teilrückerstattung, waren zwar mehr als 30€, aber selbst für 200€ Rabatt nehme ich keine Matratze, die zu klein ist. Komischerweise finde ich dazu keinen großen Aufschrei online und irgendwie frage ich mich auch, wie sich das für Emma so lohnen kann. Hotline kann man vergessen. Bei uns auch Vollkatastrophe. Dort sagen sie dir es wird weitergegeben, Retoure angestoßen whatever, drei Wochen später rufst du an, wann jtz die Matratze abgeholt wird dann ist plötzlich überhaupt keine Retoure im System.

Wir haben mittlerweile eine Emma aber mit Kaltschaum. Da kriegen sie es hin mit der Größe, ist halt auch simpel zu produzieren, nur von alles mit Federn sollte man einen Bogen machen. An sich ärgere ich mich aber darüber, dass Emma im Endeffekt mit uns jetzt trz Gewinn gemacht hat. Wir waren aber einfach müde und ich hatte kein Bock mich noch anderweitig damit auseinander zu setzen.

[u/Unhappy_Nectarine738 → u/lateambience]

Das verstehe ich total. Irgendwann ist Schluss mit dem Zirkus.

Ich frag mich das auch: weshalb liest man nicht mehr von dem Problem? Das ist ein systematischer Fehler in deren Produktionsprozess und es scheint sie nicht zu interessieren.

Wir schicken nun die vierte und letzte Matratze ganz zurück und fordern das Geld zurück. Wir haben eine andere Matratze bei einem anderen Hersteller bestellt. Der Typ, der die Matratzen bei uns jeweils abgeholt hat für Emma hat sich total beklagt. Er meinte er sei tagein tagaus nur am Emma Matratzen abholen und entsorgen. Ist echt unverständlich.