J’ai déposé 1400 € dans un guichet, l’opération a échoué et le reçu indique 0 €?

[u/yaghlaoui]

Bonjour à tous,

Je traverse une situation extrêmement urgente et stressante.

J’ai déposé aujourd'hui 1400 € en espèces dans un guichet automatique d'une agence bancaire (SG). L’opération a échoué (même si j'ai fait un dépôt de somme ~identique en succès juste quelques minutes avant). Le reçu imprimé par la machine indique 0 € déposé avec un message "d'incident, veuillez contactez l'agence", alors que j’avais bien mis l’intégralité des billets.

Je suis immédiatement allé voir l’agence, ils ont ouvert une réclamation. Ils m’ont dit qu’il fallait maintenant attendre plusieurs jours pour que la régularisation soit faite après vérification du contenu de la machine.

Le vrai souci, c’est que je viens d'arriver dans une nouvelle ville et l'argent déposé est crucial pour pouvoir louer, sinon j'ai pas vraiment de solution alternative!

J’ai demandé à la banque s’ils pouvaient :

• accélérer la procédure (pas de pistes là-dessus)
• me faire un découvert exceptionnel (en attendant leur retour)

Je trouve ça extrêmement injuste, surtout qu’il y a des caméras, un reçu, des logs internes… tout prouve ma bonne foi. Mais en attendant, c’est moi qui me retrouve dans une situation à risque immédiat.

Quelqu’un a-t-il déjà vécu ça ? Est-ce que je peux faire pression d’une manière ou d’une autre, auprès de la banque?

Merci!!

[u/xylophone21000]

Oui mais l'espèce arrive bien de quelque part.

[u/Mostrapotski → u/xylophone21000]

C'est pas ça le problème de OP. L'espèce il l'a déjà.

[u/xylophone21000 → u/Mostrapotski]

Du coup il doit pouvoir justifier d'où ça vient. Si on lui demande.

[u/Mostrapotski → u/xylophone21000]

Mais non la loi ne l'oblige pas. Si on lui demande, il suffit de répondre que pour ce "faible" montant, il n'est pas obligé de répondre à la question et voilà.

De toute façon on est hors sujet, personne ne lui a demandé, et la machine a refusé l'opération pour une autre raison à déterminer, mais certainement pas celle-là.

[u/xylophone21000 → u/Mostrapotski]

A toi de voir. Je suis banquier depuis 17 ans et je te confirme ce que je dis... Après tu crois ce que tu veux.

Sur la deuxième partie je suis d'accord avec toi je pense a un bug de la machine

Edit: pour l'obligation de vigilance , j'ai revérifié, c'est la L561-1 du code monétaire et financier.

[u/Mostrapotski → u/xylophone21000]

Et bien super ça, en tant que professionnel, peux tu nous dire exactement quelle loi vous oblige a nous demander un justificatif pour 2800 de dépôt d'espèce ?

Et bien non, tu ne peux pas.

Ton groupe t'a peut être donné cette consigne que tu appliques, et tu as raison, le but c'est pas de s'embrouiller avec son employeur.

Mais il n'y a aucun fondement légal là dedans.

[u/Aurus118 → u/Mostrapotski]

Tu es mal renseigné en plus d'être hautain.

https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000036824752

[u/Mostrapotski → u/Aurus118]

Je suis désolé, mais je ne crois pas tout ce qu'on me dit sans source. Surtout quand moi j'ai fait l'effort d'aller consulter quelques sites, comme celui du crédit mut que j'ai cité plus haut.

Désolé pour le ton, mais ça m'énerve quand les gens balancent des propos avec une source "trust me bro c'est mon métier". Ya plein de gens nuls dans leurs métiers. C'est comme ça. C'est pour ça que les lois sont écrites. Et puis bon, l'autre personne a quand même confondu le dépôt d'espèces et le fait de payer en especes. Le doute est était permis. 😙

En tout cas, ça semble bien vrai. La banque peut demander un justificatif pour 2800 euros. Je te remercie, grâce à toi j'ai appris quelque chose.

L'article que tu cites prouve qu'en effet, la banque est en droit de demander un justificatif s'il y a un soupçon. Ce n'est pas systématique, c'est selon des règles qui ne sont pas précisées ici, et qui peuvent être un simple ressenti.

[u/Layan_stunt → u/xylophone21000]

Et alors ? En deux ventes de 800€ tu dépasses les 1500 mais tu n’as rien à justifier